作者：木沐
暴雷、維權(quán)、清退是過去一年數(shù)藏行業(yè)的常態(tài)。小平臺跑了，騰訊這樣的大廠以關(guān)停、退款終止運(yùn)營數(shù)藏業(yè)務(wù)時，吃相也不好看。
在黑貓投訴平臺上，幻核被投訴退款緩慢，曾經(jīng)發(fā)行過數(shù)字藏品的QQ音樂被投訴違背發(fā)行時承諾的“持有356天后可以轉(zhuǎn)贈”條款，而另一個騰訊系產(chǎn)品騰訊動漫在發(fā)起數(shù)藏退款后被指“條件苛刻”。
2021年，騰訊旗下的數(shù)藏平臺幻核上線，隨后QQ音樂、騰訊動漫、騰訊視頻、騰訊新聞、起點讀書等騰訊系應(yīng)用都植入了數(shù)字藏品板塊，強(qiáng)勢殺入國內(nèi)數(shù)藏市場。
2022年底，數(shù)藏市場進(jìn)入寒冬，曾經(jīng)人人都想分一杯的“羹”如今已成為“燙手山芋”，市場最轟動的事件莫過于幻核的倒下，騰訊系應(yīng)用的數(shù)藏業(yè)務(wù)也在上線后不到一年全面停運(yùn)。
平臺抽身退場，留給玩家一地雞毛。當(dāng)初還是有文化內(nèi)涵、有收藏價值的數(shù)字藏品，如今在用戶維權(quán)路上徹底變成了“小圖片”。
TME數(shù)藏“擺爛”
“TME數(shù)藏什么時候退錢？”、“有沒有退到款的？”、“能不能給個交代？”騰訊QQ音樂的TME數(shù)字藏品業(yè)務(wù)停運(yùn)一年多了，社區(qū)里依然有為數(shù)不少的用戶發(fā)帖“求退款”，有著急的用戶干脆組建了數(shù)百人的維權(quán)群。
用戶在QQ音樂互動社區(qū)詢問退款事宜
2021年8月初，騰訊音樂TME數(shù)字藏品業(yè)務(wù)在QQ音樂平臺曝光，當(dāng)時正值國內(nèi)數(shù)字藏品市場的爆發(fā)期，TME數(shù)字藏品憑借藝人和版權(quán)資源，相繼發(fā)行了包括胡彥斌、羅大佑、騰格爾多位音樂人IP的數(shù)字藏品“數(shù)字黑膠唱片”。
其中，胡彥斌《和尚》20周年紀(jì)念版黑膠唱片作為QQ音樂正式發(fā)售的第一期數(shù)字藏品，以“每枚價格199元，限量2001張”對外發(fā)售。數(shù)據(jù)顯示，超8萬人參與了此次搶購。
購買過《和尚》數(shù)字黑膠的劉藝（化名）說，上線時，平臺并沒有開放轉(zhuǎn)贈功能，但承諾持有365天后可轉(zhuǎn)贈，“我一直覺得這個相比其他的圖片數(shù)藏還是值錢的，它還是個可以聽的藏品，所以打算等一年后再轉(zhuǎn)出去?！?/p>
但讓劉藝沒有想到的是，還不到1年，TME在去年6月30日就停止發(fā)售新藏品。2022年11月16日，《界面新聞》又報道，騰訊音樂叫停TME數(shù)字藏品業(yè)務(wù)，原團(tuán)隊部分成員已“內(nèi)部活水”。
有玩家發(fā)現(xiàn)，從去年8月起，TME數(shù)字藏品入口就隱藏了。在QQ音樂App內(nèi)搜索“數(shù)字藏品”和“TME數(shù)字藏品”已無法找到平臺入口，用戶需要通過“我的-已購-數(shù)字藏品”點擊操作后才能“TME數(shù)字藏品商城”和“數(shù)字藏品個人中心”的頁面。
“消失”的入口設(shè)置導(dǎo)致不少用戶直接以為自己的藏品被平臺“清了”；而找到自己藏品的用戶想要在365天后將藏品轉(zhuǎn)贈給他人時發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)贈功能區(qū)一直提示“服務(wù)升級中，請耐心等候”，這個提示持續(xù)至今。
當(dāng)初承諾的“可轉(zhuǎn)贈”不作數(shù)了，一些用戶想要退款，但遭到了平臺拒絕。有用戶曬出平臺回應(yīng)：“會員服務(wù)、數(shù)字專輯、單曲、藏品等均屬于虛擬商品，具備特殊性，一經(jīng)您確認(rèn)支付均無法退款?！?/p>
騰訊官方已數(shù)藏為虛擬物品為由不予退款
如果數(shù)字黑膠至少還能播放，騰訊音樂發(fā)售過的數(shù)字手辦、數(shù)字紀(jì)念票在無法轉(zhuǎn)贈的情況下就徹底失去了使用場景。
當(dāng)初以“10秒售罄”創(chuàng)造數(shù)藏銷售神話的“十二生肖數(shù)字紀(jì)念票”以及總預(yù)約人數(shù)突破5萬的獨立音樂人張尕慫“系列3D數(shù)字手辦”，如今只是用戶賬號里的一張張圖片，“連當(dāng)個QQ音樂賬號背景或者頭像都不行，還不如網(wǎng)上下載的圖片?！庇脩鬗ike 吐槽。
盡管QQ音樂上的TME數(shù)字藏品業(yè)務(wù)并沒有官宣停運(yùn)，但從隱藏入口、轉(zhuǎn)贈承諾不履行的各種操作看，TME數(shù)字藏品已經(jīng)呈現(xiàn)出不主動、不負(fù)責(zé)的徹底擺爛狀態(tài)了。
騰訊動漫退款設(shè)卡??????
TME數(shù)藏事實性停擺，而騰訊在2021年鋪的數(shù)藏攤子并不只此一家，包括市場影響力最大、知名度最高的幻核，此外，騰訊新聞、騰訊動漫、騰訊視頻、酷我音樂、起點讀書等騰訊系產(chǎn)品都曾在自家APP中整合了數(shù)藏業(yè)務(wù)。
現(xiàn)在，這些APP里的數(shù)藏也大多成了爛攤子。
幻核上線于2021年8月，終止于2022年8月，今年6月正式下線；騰訊動漫將動漫IP與數(shù)字藏品結(jié)合，于2022年4月推出十年限定數(shù)字藏品，在2022年7月發(fā)售《大王饒命》系列藏品后便再無新品發(fā)售；騰訊新聞于2022年1月推出數(shù)字藏品功能，2022年7月暫停發(fā)售數(shù)字藏品。此外，騰訊視頻、酷狗音樂、起點讀書等應(yīng)用內(nèi)植入的數(shù)藏業(yè)務(wù)也先后停擺。
平臺把數(shù)藏業(yè)務(wù)關(guān)了，用戶手里的藏品怎么辦？
幻核決定停止發(fā)行數(shù)字藏品后，為用戶開通了申請退款的渠道。公告曾明確表示，安卓用戶發(fā)起退款后，預(yù)計在7個工作日內(nèi)完成審核、退款；IOS用戶則需要在2022年10月15日前發(fā)起退款申請，20個工作日內(nèi)完成審核、退款。
看上去，幻核“大方”退款了，但黑貓投訴上的200多條投訴信息顯示，用戶遇到了“退款不到賬”、“聯(lián)系不上客服”、“退款沒處理完APP就打不開”等各種情況。
“行業(yè)大哥”收場潦草，騰訊系其他數(shù)藏業(yè)務(wù)的退場姿勢更難看。
騰訊動漫數(shù)藏業(yè)務(wù)上線后不久，有用戶稱，“它當(dāng)時悄悄開通過轉(zhuǎn)增功能，但能轉(zhuǎn)贈的前提依然是用戶持有藏品365天或受贈滿365天?！焙髞恚撚脩粼诔钟胁仄返闹芷趦?nèi)發(fā)現(xiàn)，騰訊動漫的轉(zhuǎn)增功能又“悄悄關(guān)閉了”，“很多人到期后也沒渠道轉(zhuǎn)贈了?！?/p>
黑貓投訴上騰訊動漫數(shù)藏用戶的反饋
無法轉(zhuǎn)贈，騰訊動漫倒是給出過退款方案，但退款條件是通過官方公眾號發(fā)出的，“退個錢還層層設(shè)卡?！毙畔@示，想要退款騰訊動漫的數(shù)字藏品，需要符合以下幾點條件：
三個條件之后，騰訊動漫霸道提示，“若不符合以上幾點則無法退款”。
如果用戶“幸運(yùn)地”達(dá)到了條件，接下來的操作也足夠為難：用戶需要在公眾號綁定購買數(shù)字藏品的騰訊動漫賬號，且綁定機(jī)會僅有一次。屬于明擺著“過期不候”了。
騰訊動漫數(shù)藏業(yè)務(wù)停運(yùn)的同月，騰訊新聞停止數(shù)藏發(fā)行的公告也一起來了。值得注意的，騰訊新聞數(shù)藏業(yè)務(wù)停運(yùn)前剛剛經(jīng)歷了管理層變動，騰訊新聞負(fù)責(zé)人王詩沐于2022年5月調(diào)任PCG社交平臺與應(yīng)用線，負(fù)責(zé)帶隊孵化幻核等創(chuàng)新業(yè)務(wù)。然而，三個月后，幻核也停了。
數(shù)字藏品市場的不確定性諸多，確定的是騰訊不玩了。遺憾的是，落幕之后，它將爛攤子甩給了用戶。
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